Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Veyra es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la industria creativa y de la moda, operada por Edwin Mateo Gomez Colorado, persona natural, C.C. 1031940121, con domicilio comercial en Calle 33B # 82A-27, piso 7, Medellín, Antioquia («Veyra», «nosotros»). Contacto: edwingomezwork@gmail.com, teléfono +57 301 136 8654.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratis o pagar un plan, la persona que se registra declara tener capacidad para obligarse y, si actúa a nombre de una empresa, facultades para representarla. Debes ser mayor de 18 años. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar Veyra. Puedes descargar o imprimir estos términos en cualquier momento desde esta página.

3. Cuentas, empresas y usuarios

Cada cuenta pertenece a una empresa (organización). Su administrador gestiona el plan, los usuarios y los pagos.
Cada usuario es responsable de su contraseña y de lo que se haga con su acceso. Se recomienda activar la verificación en dos pasos.
El administrador puede invitar a usuarios y dar acceso a sus clientes a un portal. Es responsable de que esas personas cumplan estos términos.

4. Planes, precios e impuestos

Los planes, sus límites (usuarios, marcas y almacenamiento) y precios vigentes se publican en /precios.
Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio final: no se les suma IVA.
Pago mensual o anual (el anual equivale a 10 mensualidades por 12 meses de servicio).
Las funciones marcadas como «Próximamente» no forman parte del servicio contratado hasta que se publiquen.
Podemos cambiar precios con un aviso por correo de al menos 30 días; el precio nuevo aplica desde la primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin ningún cargo.

5. Prueba gratis

Las empresas nuevas tienen 7 días de prueba, sin tarjeta y sin cobro, con las funciones del plan que eligieron. Al terminar siguen en ese plan si lo pagan y pueden cambiarlo cuando quieran.
Al terminar, la cuenta queda en pausa: no se puede usar, pero los datos se conservan según la sección 9. Para continuar hay que elegir un plan y pagarlo.
Una misma persona o empresa no puede encadenar pruebas gratis.

6. Renovación automática y cobro

Con tarjeta. Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mensual o anual) y se cobra al mismo medio de pago, al precio vigente de tu plan, hasta que la canceles. Cancela antes de la fecha de renovación, que siempre verás en Ajustes → Tu plan. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, como una suscripción que Mercado Pago cobra en cada renovación; Veyra no almacena los números de tarjeta.
Al pagar, aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato. Queda constancia de esa aceptación, con la fecha y el texto que se te mostró.
Plan anual con tarjeta: te escribimos 7 días antes de cada renovación con el monto, la fecha y un enlace para cancelar.
Si un cobro con tarjeta es rechazado, Mercado Pago lo reintenta durante unos días y la cuenta sigue activa mientras tanto. Si Mercado Pago no logra cobrarlo, o como máximo 12 días después del vencimiento, la cuenta queda en pausa (los datos se conservan) hasta que actualices el medio de pago y se pague. Durante los reintentos también puedes cancelar.
Con PSE u otro medio sin cobro automático. No se renueva sola: desde 5 días antes del vencimiento te avisamos en Ajustes y por correo para pagar el siguiente periodo; si no pagas, la cuenta queda en pausa 3 días después del vencimiento.
Recibos: se envían por correo y quedan en Ajustes → Tu plan → Historial de pagos. Si necesitas un documento de soporte del pago o factura, escríbenos a edwingomezwork@gmail.com con los datos de facturación.

7. Cambios de plan

Subir de plan se aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional a los días que quedan del periodo.
Bajar de plan se aplica en la siguiente renovación. Con tarjeta, para pasar de mensual a anual (o al revés) se cancela el plan y, al terminar el periodo pagado, se activa de nuevo con el ciclo elegido; pagando con PSE el cambio aplica en la siguiente renovación.
Solo puedes bajar a un plan cuyos límites ya cumples (por ejemplo, número de marcas o usuarios): si superas alguno, Veyra te dice cuál ajustar antes de bajar. No se borra nada. Bajar de plan no da reembolso del periodo en curso.

8. Cancelación

El administrador puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Tu plan, en máximo 2 clics. La cancelación aplica al final del periodo pagado: hasta entonces el servicio sigue disponible, no se vuelve a cobrar y puede reactivarse.
No hay permanencia mínima ni cargos por cancelación anticipada. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos.

9. Datos al pausar o cancelar

En pausa o cancelada, los datos se conservan durante 90 días. En ese plazo la empresa puede reactivar su plan o pedir una copia.
Pasado ese plazo, Veyra puede eliminar definitivamente los datos y archivos, previo aviso por correo con 15 días de anticipación (el borrado ocurre a los 105 días de pausa). Te avisamos por correo a los 75, 90 y 100 días de pausa, cada vez con un enlace para exportar tus datos. Cada nueva pausa vuelve a empezar el plazo.
Nunca se borran datos sin aviso previo ni mientras haya un plan pagado.

10. Contenido del cliente

Los archivos, piezas, marcas y datos que la empresa sube son suyos. Nos concede solo la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos a quienes ella autorice (equipo, clientes, portal).
La empresa garantiza tener los derechos sobre el contenido que sube (incluidas las imágenes de modelos y talento) y las autorizaciones de las personas que aparecen en él.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Veyra y los demás elementos de la plataforma pertenecen a Edwin Mateo Gomez Colorado. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo pagado. No se permite copiar, descompilar ni revender la plataforma.

12. Tratamiento de datos por encargo (contrato de transmisión)

Respecto de los datos personales que la empresa cliente carga sobre sus clientes, talento y contactos, la empresa es Responsable y Veyra actúa como Encargado. Estos términos constituyen el contrato de transmisión del art. 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Veyra se obliga a: (i) tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la empresa; (ii) aplicar la Política de privacidad y medidas de seguridad adecuadas; (iii) guardar confidencialidad; (iv) no usarlos para fines propios; (v) avisar a la empresa de incidentes de seguridad sin demora injustificada; (vi) apoyarla para atender consultas y reclamos de los titulares; (vii) al terminar el servicio, devolver o suprimir los datos según la cláusula de datos al pausar o cancelar. La empresa garantiza que obtuvo la autorización previa, expresa e informada de los titulares, incluida la de datos sensibles como la imagen.

13. Integraciones con terceros (Meta, Google, Canva, Mercado Pago)

Al conectar Instagram o Facebook, la empresa autoriza a Veyra a leer y publicar en esas cuentas según los permisos que otorgue en Meta. El uso de esos datos se limita a prestar el servicio y se rige además por las condiciones de Meta. La conexión puede revocarse en cualquier momento desde Veyra o desde la configuración de Meta; al revocarla se borran los tokens de acceso.

14. Uso aceptable

Está prohibido: usar Veyra para actividades ilegales, enviar spam, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a datos de otras empresas, sobrecargar el servicio o revender el acceso sin autorización. Podemos suspender cuentas que incumplan. Antes de suspender te avisaremos por correo indicando el motivo y podrás responder dentro de 5 días hábiles, salvo riesgo grave para la seguridad, para terceros o por orden de autoridad. Si la suspensión no te es imputable, te reembolsamos proporcionalmente el periodo no prestado.

15. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, con copias de seguridad diarias. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Soporte en edwingomezwork@gmail.com · WhatsApp +57 301 136 8654.

16. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley colombiana, la responsabilidad total de Veyra frente a una empresa se limita al valor pagado por ella en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluidas fallas generalizadas de proveedores de infraestructura ajenas a nuestro control.

18. Cambios a estos términos

Avisaremos los cambios relevantes por correo y en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y te reembolsaremos la parte no usada del periodo pagado. Si continúas usando Veyra después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios.

19. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.